Für technische Anfragen, Support und Probleme bei der Installation oder dem Betrieb unserer Software, sehen Sie bitte in der FAQ nach oder wenden Sie sich mit einer E-Mail an uns.

Die E-Mail gelangt in unser Service-Management-System und wird von einem Support-Mitarbeiter bearbeitet.

Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie bei Problemen mit @enterprise die folgenden Informationen mitzuschicken:

  • Versionsinformationen

    Die Funktion „Server Info“ im Server-Monitor von @enterprise liefert die wichtigsten Informationen über Java, Datenbank, Treiber und @enterprise-Version. Diese Information ist unbedingt mitzuschicken.

  • Log-File

    Falls ein Fehler oder vermutetes Fehlverhalten gemeldet wird, ist ein Auszug aus dem Log-File mitzuschicken.

  • Javascript-Fehler

    Tritt ein Javascript-Fehler im Browser auf oder wird eine Seite nicht richtig dargestellt, bitte den HTML-Quelltext der Seite mitschicken und die Information, welcher Browser die Seite nicht korrekt darstellt.

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